# Central de suporte para clientes ativos | UGPS

URL: https://ugps.io/pt-br/suporte

SUPORTE · AJUDA E ACOMPANHAMENTO

# Relate uma ocorrência com o contexto certo

Para clientes ativos que precisam de ajuda técnica, acompanhamento administrativo ou escalonamento. Se você der o contexto desde o início, o caso avança melhor.

[Abrir ticket](#crear-ticket)[Contato geral](https://ugps.io/pt-br/contato)

Suporte técnico e administrativo

Escalonamento conforme o impacto

Acompanhamento com contexto

ANTES DE ENVIAR O TICKET

- Empresa, nome e e-mail de quem solicita
  
- Módulo ou produto afetado
  
- Placa, ativo ou usuário envolvido
  
- Horário aproximado do evento
  
- Descrição do impacto operacional
  
- Capturas de tela, vídeos ou evidências, se houver
  

## Equipe com contexto operacional

Não tratamos cada ticket como um caso isolado. Priorizamos entendendo frota, hardware, usuários e continuidade do serviço.

## Mais detalhe, melhor tempo de resposta

Empresa, módulo, ativo afetado, impacto e evidências ajudam a evitar idas e vindas desnecessárias e a acelerar o diagnóstico.

## Acompanhamento conforme a criticidade real

Quando uma ocorrência afeta segurança, operação ou faturamento, o fluxo de suporte muda e o caso é escalado.

COMO REGISTRAR O CASO

## Escolha bem o tipo de ocorrência e a prioridade

Nem toda solicitação tem o mesmo impacto. Uma boa classificação melhora o tempo de triagem e evita que o caso chegue tarde à equipe certa.

Ocorrências de plataforma e dispositivos

GPS, vídeo com IA, formulários, conectividade, instalação, sensores e comportamento inesperado do serviço.

Faturamento e administração

Documentos fiscais, pagamentos, ordens de compra, renovações, inclusões, cancelamentos e coordenações administrativas.

Mudanças e otimização do projeto

Novos usuários, relatórios, ampliações, ajustes de escopo e melhorias no que já foi implementado.

### Abrir ticket de suporte

Se a sua consulta é comercial ou você quer avaliar uma nova solução para a sua operação, use as páginas de orçamento ou de contato.

Nome

E-mail

Empresa

Tipo de ocorrência

Prioridade

Descrição

Mais contexto desde o início ajuda a responder antes, priorizar bem e evitar retrabalho entre suporte, operações e implementação.

Enviar ticket

## Canais de atendimento conforme o tipo de solicitação

Uma boa central de ajuda não mistura tudo em uma só caixa de entrada. Deixamos os canais visíveis para que o caso chegue com mais contexto e à equipe certa desde o início.

Suporte técnico

soporte@ugps.io

Para ocorrências de plataforma, dispositivos, conectividade, integrações, instalação e comportamento do serviço.

Faturamento

facturacion@ugps.cl

Dúvidas sobre documentos, pagamentos, convênios, ordens de compra e coordenação administrativa.

Escalonamento executivo

patricio.soto@ugps.cl

Quando um caso sensível precisa de visibilidade executiva adicional para destravar ou alinhar responsáveis.

GUIA DE PRIORIDADE

### Como avaliar a gravidade do caso

Nível 1

Dúvida ou ajuste não urgente

Dúvidas de uso, solicitações administrativas ou configurações que não afetam a continuidade imediata.

Nível 2

Impacto operacional parcial

Um ou vários ativos, módulos ou usuários afetados, mas com alternativas temporárias disponíveis.

Nível 3

Operação crítica ou segurança

Falha que compromete evidências, continuidade, segurança patrimonial ou decisões importantes.

Horário de atendimento: segunda a sexta, em horário comercial. Se o caso afeta a segurança ou a continuidade operacional, indique isso claramente na descrição.