Relate uma ocorrência com o contexto certo
Para clientes ativos que precisam de ajuda técnica, acompanhamento administrativo ou escalonamento. Se você der o contexto desde o início, o caso avança melhor.
Empresa, nome e e-mail de quem solicita
Módulo ou produto afetado
Placa, ativo ou usuário envolvido
Horário aproximado do evento
Descrição do impacto operacional
Capturas de tela, vídeos ou evidências, se houver
Equipe com contexto operacional
Não tratamos cada ticket como um caso isolado. Priorizamos entendendo frota, hardware, usuários e continuidade do serviço.
Mais detalhe, melhor tempo de resposta
Empresa, módulo, ativo afetado, impacto e evidências ajudam a evitar idas e vindas desnecessárias e a acelerar o diagnóstico.
Acompanhamento conforme a criticidade real
Quando uma ocorrência afeta segurança, operação ou faturamento, o fluxo de suporte muda e o caso é escalado.
Escolha bem o tipo de ocorrência e a prioridade
Nem toda solicitação tem o mesmo impacto. Uma boa classificação melhora o tempo de triagem e evita que o caso chegue tarde à equipe certa.
Ocorrências de plataforma e dispositivos
GPS, vídeo com IA, formulários, conectividade, instalação, sensores e comportamento inesperado do serviço.
Faturamento e administração
Documentos fiscais, pagamentos, ordens de compra, renovações, inclusões, cancelamentos e coordenações administrativas.
Mudanças e otimização do projeto
Novos usuários, relatórios, ampliações, ajustes de escopo e melhorias no que já foi implementado.
Abrir ticket de suporte
Se a sua consulta é comercial ou você quer avaliar uma nova solução para a sua operação, use as páginas de orçamento ou de contato.
Canais de atendimento conforme o tipo de solicitação
Uma boa central de ajuda não mistura tudo em uma só caixa de entrada. Deixamos os canais visíveis para que o caso chegue com mais contexto e à equipe certa desde o início.
Suporte técnico
soporte@ugps.io
Para ocorrências de plataforma, dispositivos, conectividade, integrações, instalação e comportamento do serviço.
Faturamento
facturacion@ugps.cl
Dúvidas sobre documentos, pagamentos, convênios, ordens de compra e coordenação administrativa.
Escalonamento executivo
patricio.soto@ugps.cl
Quando um caso sensível precisa de visibilidade executiva adicional para destravar ou alinhar responsáveis.
Como avaliar a gravidade do caso
Nível 1
Dúvida ou ajuste não urgente
Dúvidas de uso, solicitações administrativas ou configurações que não afetam a continuidade imediata.
Nível 2
Impacto operacional parcial
Um ou vários ativos, módulos ou usuários afetados, mas com alternativas temporárias disponíveis.
Nível 3
Operação crítica ou segurança
Falha que compromete evidências, continuidade, segurança patrimonial ou decisões importantes.
Horário de atendimento: segunda a sexta, em horário comercial. Se o caso afeta a segurança ou a continuidade operacional, indique isso claramente na descrição.