Términos y Condiciones de Visita a Terreno

Alcance del documento

Este documento reúne las condiciones legales y operativas aplicables a las visitas técnicas a terreno realizadas por UGPS, con el objetivo de que el servicio se coordine con expectativas claras para ambas partes.

Estas condiciones complementan y forman parte integral del contrato vigente entre UGPS y el cliente, así como de los Términos y Condiciones de Compra de Equipos, y deben leerse de manera conjunta.

Al coordinar una visita técnica, entendemos aceptadas las condiciones indicadas en este documento.

1. Coordinación de la visita

Para que la visita pueda ejecutarse bien y sin reprocesos, la coordinación debe seguir estas reglas:

• Todas las visitas técnicas se coordinan a través de un ejecutivo o ejecutiva de UGPS.
• Para evitar cruces o malentendidos, no consideramos válidos acuerdos tomados directamente con técnicos.
• Al coordinar y confirmar una visita, se entienden aceptadas las condiciones indicadas en este documento.
• Las visitas dependen de la disponibilidad de técnicos y la zona geográfica.
• El plazo máximo de espera para una visita es de 15 días hábiles.

2. Requisitos del vehículo o maquinaria

Para que el técnico pueda realizar su trabajo en terreno, necesitamos que el vehículo o maquinaria cumpla con lo siguiente:

• El vehículo o maquinaria debe estar operativo y en buen estado.
• Debe encontrarse en el lugar y horario acordados.
• Debe corresponder al informado al momento de coordinar la visita.

3. Visitas fallidas

Para que no haya dudas, una visita se considerará fallida y tendrá costo si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:

• El técnico espera más de 30 minutos y el cliente no se presenta.
• No se informa con al menos 24 horas de anticipación un cambio de dirección, horario, vehículo o servicio.
• El vehículo no está en el lugar acordado o no se encuentra en condiciones de ser intervenido.
• El vehículo no corresponde al informado.
• Se intenta cambiar el servicio el mismo día de la visita.
• Hay mal clima y el lugar no cuenta con techo.

4. Tiempo de espera adicional

Si el técnico tiene disponibilidad, es posible extender la espera de forma excepcional bajo estas condiciones:

• De manera excepcional, el técnico podrá permanecer en el lugar por un tiempo adicional al estándar de espera, siempre que cuente con disponibilidad operativa.
• Este tiempo de espera adicional tendrá un costo asociado según la tarifa vigente y será de cargo del cliente.
• La extensión del tiempo de espera debe ser aceptada expresamente al momento de solicitarla.
• La disponibilidad del técnico para extender el tiempo de espera no está garantizada y dependerá de su agenda y de las visitas programadas posteriormente.

5. Cobro de visitas a terreno

Las visitas serán de cargo del cliente en los siguientes casos:

• Visitas fallidas.
• Visitas fuera de la zona de cobertura contratada.
• Visitas de soporte donde se detecte manipulación del dispositivo por terceros o retiro no autorizado.
• Daño o alteración del equipo por factores externos, por ejemplo si está inundado, con barro o roto.

Valor del cobro: tarifa vigente + kilometraje, cuando corresponda.

6. Manipulación, pérdida o robo del dispositivo

Manipulación por terceros

Para resguardar el funcionamiento del dispositivo y la trazabilidad del servicio, es importante considerar lo siguiente:

• El dispositivo queda funcionando correctamente al momento de la instalación.
• No debe ser manipulado por personas ajenas a UGPS.
• Si se detecta manipulación, la visita dejará de ser gratuita y se cobrará según la tarifa vigente.

Pérdida o robo

• Pago del valor total del dispositivo, según modelo.
• Pago del costo de la visita fallida según la tarifa vigente, más kilometraje.

7. Garantía

Queremos ser claros también con la garantía. La garantía otorgada por UGPS cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas propias del dispositivo, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Compra de Equipos.

La garantía no cubre, en ningún caso:

• Manipulación, intervención o alteración del dispositivo por personas no autorizadas por UGPS.
• Daños derivados de fallas eléctricas, mecánicas o estructurales del vehículo o maquinaria.
• Imposibilidad de instalación por condiciones del vehículo.
• Pérdida, robo o extravío del dispositivo.

Cualquier visita asociada a los casos excluidos de garantía será de cargo del cliente, conforme a las tarifas vigentes.

8. Límite de responsabilidad

Para mantener un marco claro de prestación del servicio, la responsabilidad total de UGPS frente al cliente se encuentra expresamente limitada al monto máximo vigente informado al cliente.

En ningún caso UGPS será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de información o daños al vehículo, maquinaria o a terceros.

El cliente reconoce y acepta que esta limitación constituye una condición esencial para la prestación del servicio.

9. Zonas de cobertura

Los valores de instalación, mantención y desinstalación dependen de la ubicación donde se realizará la visita.

Las zonas de cobertura vigentes se informan y acuerdan al momento de contratar el servicio.

Las visitas fuera de estas zonas pueden generar cobro adicional por kilometraje.